Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 8 mars 2025
Cette politique définit les conditions de retour et de remboursement applicables aux achats effectués sur Chaapvali.fr, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
1. Conditions de retour et de remboursement
- Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
- Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, avec leur emballage d’origine et leurs étiquettes intactes.
- Après réception et vérification du produit, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 14 jours.
- Les échanges ne sont pas proposés. Pour obtenir un article différent, il est nécessaire de passer une nouvelle commande.
- Les frais de retour sont à la charge du client. L’envoi doit être effectué en lettre suivie ou Colissimo avec un numéro de suivi.
- Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception. Il est recommandé de conserver la preuve d’envoi, car Chaapvali ne peut être tenu responsable des pertes ou dommages causés par les transporteurs.
2. Produits défectueux ou erreur de commande
- En cas de réception d’un article défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client sous 24 heures après réception du colis, en joignant une photo du produit concerné à l’adresse chaapvali@gmail.com.
- Après validation du problème, un remboursement intégral, y compris des frais de retour, sera effectué.
3. Contact
Pour toute demande d’information ou assistance, le service client est joignable par email à chaapvali@gmail.com.
Merci de votre confiance.